italia.it: tre domande a Roberta Milano

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AssHotel ha recentemente formulato tre sintetiche domande a Roberta Milano sul portale italia.it.

Roberta, per chi non la conoscesse, è docente a contratto presso l’università di Genova (web marketing per il turismo),  co-founder di BTO Educational insieme a Robert Piattelli e Giancarlo Carniani, consulente di marketing del web per il turismo, blogger e geek attivissima nell’universo mondo dei social network: è occhi neri attenti e mobilissimi e piglio deciso. [Nota gossip] Se per caso doveste decidere di farle uno scherzetto… be’ sappiate che sin da bimba le dicevano così.

L’ultima sua iniziativa dopo la lettera aperta, ahimè inascoltata, al neo ministro del turismo Gnudi è una pubblica richiesta di eliminazione del magico logo con svolazzo di MVB: qualcuno gliela avrà suggerita? 😀

D:      Perchè il portale italia.it non ha funzionato?
D:      Quali sono i tre principali errori da evitare?
D:      Quali sono le poche mosse da fare per rendere fruibile il portale italia.it?

La risposta alla terza domanda è forse la più interessante e che vale la pena analizzare e discutere:

R:      Le tre mosse immediate che si devono compiere per rendere fruibile il portale sono:

1. non focalizzarsi sulla promo-commercializzazione. Anche se in linea generale sono assolutamente d’accordo, ritengo impossibile avviare questa fase se non si creano prima le condizioni per farla funzionare, se non esiste una vera e consolidata relazione con le regioni e con gli operatori. Per risultati nel breve mi concentrerei sull’info-commerce e non sull’e-commerce, magari realizzando data base aggiornati e ben strutturati, suddivisi per segmenti, con link alle singole strutture ricettive. Inoltre farei formazione di supporto per ridurre il digital divide lato offerta, affinché le singole strutture acquisiscano maggiore competenza online.  Solo successivamente affronterei la fase di e-commerce;
2. riallacciandomi a quanto anticipato sopra, non approcciare più il portale come un qualcosa che produca contenuti ma renderlo un  collettore di contenuti già esistenti. Si tratta di creare una regia, selezionando ovviamente in base agli scopi. L’obiettivo è quello non di scrivere i testi, ma di assumere il ruolo di editore: questa regia dovrebbe occuparsi di quella che oggi viene definita “content curation”;
3. un’attività sui social network che, anche se è iniziata, non rientra all’interno di una precisa strategia e, pertanto, risulta ancora poco convincente ed abbastanza inefficace. L’Italia arranca rispetto a Paesi che si sono avviati su questi terreni “social” da anni. Anche se qualcosa si sta muovendo (ad esempio siamo già presenti su Pinterest, la nuova community basata su immagini) l’attività è slegata e non trova coerenza. Insomma innovare per competere.

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Sul primo punto io non sono mica tanto d’accordo.
Credo invece che l’originaria piattaforma di booking del progetto Stanca, se realizzata con opportune tecnologie distribuite, sia una buona idea ed un elemento essenziale da inserire il prima possibile sul portale nazionale.
Nel breve basterebbe anche solo un accordo con uno (o più d’uno) dei progetti già realizzati e disponibili ed un semplice frontend su italia.it: almeno per gli alberghi (ma non solo).
Ad es. ItalyHotels di Federalberghi, piattaforma realizzata da Amadeus, che è leader nel settore.
O Google Hotel Finder, che però è ancora in fase sperimentale, anche se può contare su un’interfaccia decisamente più user-friendly.
Questo colmerebbe da subito un importante divario che ci separa dal resto dei portali nazionali europei del turismo. E poi qualche regione italiana si è già attivata da tempo ed in autonomia sul proprio portale locale.
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Sulla seconda questione, se da un punto di vista “filosofico” si potrebbe anche essere d’accordo, occorre poi confrontarsi e con un certo pragmatismo con i problemi reali. Tra cui ci sono sicuramente i diritti intellettuali sui contenuti di terzi (siano essi testi, video o foto), la necessità di garantire una certa uniformità di stesura e di presentazione, la declinazione in più lingue, la diversificazione per paese target, la raccolta e segnalazione di eventi, ecc. ecc. : una redazione indubbiamente è necessaria.
Un progetto come culturaitalia.it, che ha provato a farsi collettore di contenuti altrui, è di fatto naufragato in un’implementazione enciclopedico-archivistica di tutto e il contrario di tutto: ha poi nel tempo adottato un modello misto intermedio, con news, focus ed eventi, ovviamente curati da una redazione.
Ma l’esperienza d’uso è rimasta didascalica e poco emozionale: si respira un po’ dovunque aria stantìa d’archivio e di museo.
Non si tratta quindi, a mio avviso, soltanto di “curare i contenuti“; si tratta soprattutto, aspetto affatto marginale, di inserirli in un contesto complessivo in cui l’esperienza d’uso sia coinvolgente per l’utente: la cura delle interfacce, ad esempio, è elemento assolutamente essenziale.
Ma è l’idea complessiva di base che faccia da collante del tutto che manca tutt’ora.
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Infine l’attività sui social network, così come condotta oggi – qui concordo – è sostanzialmente inutile ed inefficace. Per non parlare dell’improbabile JoinItaly, che non offre aiuto nel superare il divario linguistico con i turisti stranieri. Ma altrettanto inutile o fintamente innovativa appare la corsa ad esserci, a prescindere, sull’ultimo socialino del momento.
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Cosa fare invece nel medio periodo, magari cominciando da subito?
Sicuramente non quello che ha in mente il ministro Gnudi: cioè correre dietro, con pluriennale ritardo, agli altri Paesi europei.
Io penso invece che si debbano percorrere strade totalmente differenti, che il portale nazionale del turismo italiano dovrebbe essere completamente diverso da tutti gli altri; che il nostro endemico ritardo dovrebbe e potrebbe essere trasformato in opportunità.
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Italia.it lo immagino come una serie infinitamente scalabile di punti di interesse geolocalizzati su itinerari totalmente personalizzabili, programmabili, percorribili e modificabili a piacere.
Soprattutto, ma non solo, in mobilità.
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Un viaggio virtuale sempre diverso attraverso gli “occhiali speciali” della curiosità dentro la fantasia e la creatività tutta italiana.

[UPDATE – 10/04/2012] Roberta approfondisce QUI.
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